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        中國建材企業 100

        山東省塑料管道系統工程技術研究中心

        中國塑協副理事長單位

        服務承諾

        首頁 > 客戶服務 > 服務承諾

        產品質量保證及售后服務承諾書

        我公司保證所提供的產品均有10年以上生產歷史及10年以上的使用過程,產品指標完全符合國家標準,并保證所提供貨物的正確安裝、正常運轉和保養,使其在使用期內有滿意的性能;我公司提供給客戶優質的售后服務。用戶在使用我公司產品時,如因我公司產品質量問題出現的工程質量事故,質保期內我公司實行三包(包退、包換、保修);如因用戶使用不當或其它原因造成事故或質保期外,我公司仍派人幫助用戶進行事故分析和指導維修服務,同時保證貨物停產后2年內零配件的供應。

        我公司作出如下質量保證和售后服務承諾:

        一、 產品質量保證

        1、嚴格按照合同要求,產品質量(含配件)完全符合國家標準、相關產品國家質量標準。

        2、產品用混配料生產,絕不添加任何規定之外的輔助材料。

        3、保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備,產品決不帶缺陷出廠。

        4、每批次產品出廠均隨貨提供質量監督部門出具的檢測報告等證書,以備相關部門核查與驗收。

        5、按合同規定向需方提供有關標準和圖紙,并為需方監造提供方便。對監造管材的停工待檢部位提前1天通知需方及監造代表。

        6、若管材缺陷超過合同規定的標準,我方無條件更換。在安裝和試運過程中,管材出現質量問題,先處理問題,再查清責任,一切以滿足工程進度和用戶需要為準則。

        7、我方為所供的管材在制造、運輸、裝卸過程中投保,一旦發生意外,我方將按需方要求對所供管材盡快進行免費更換、修理,直到需方滿意為止。

        8、在驗貨過程中如發現缺零部件或在管材的安裝、調試過程中以及今后在管材運行中發現的質量問題,如屬我方原因,我方將承擔責任,賠償需方所受到的直接經濟損失。

        二、售后服務承諾

        1、保修及質保期時間

        質保期自驗收合格交付發包人使用之日起計2年,在此期間因管材質量問題而產生的維修、配件材料更換及相關工作免費承擔。我公司在駐地辦事處常年備有常備備品庫,并保證2年內的零配件供應。

        2、品質保證

        我公司鄭重承諾提供的產品均為合格產品,質量超越國家標準要求,如因產品質量不合格造成的工期延誤等,損失由我公司承擔

        3、運輸承諾

        我公司旗下的山東合海物流有限公司,配備自有車輛38輛,其中13米半掛16輛、6.8米高護欄17輛、4.2米箱貨5輛,另有協議車輛150余輛,可完全保證管材及零配件的及時運輸,如因交期延誤產生的損失由我公司承擔。

        4、維修響應

        對于貴方所反映的產品質量及施工問題,我方保證在接到電話后零延遲立即響應。確保工程的及時性。

        5、到達現場時間

        駐地辦事處人員在4小時內及時到達現場并妥善處理貴方所反映的問題。

        6、完成修復時間

        對于貴方反映的問題,我方保證最短在24小時內修復解決。

        7、不能修復的保證措施

        用戶在使用我公司產品時,如因我公司產品質量問題出現的工程質量事故,責任由我公司承擔,并立即維修解決,如不能修復,立即更換全新產品;如因用戶使用不當或其它原因造成事故,我公司仍派人幫助用戶進行事故分析和指導維修服務,同時保證貨物停產后2年內零配件的供應。

        如因不可抗力或者其他原因導致不能修復的,我公司將組織專業的技術人員對現場進行重新設計,并協助貴方進行施工或重新更換管線,妥善處理好此類問題。

        8、定期回訪承諾

        我公司將會每年至少5次次定期回訪終端用戶,了解產品使用情況,并對產品實行終身售后的服務理念,以便更好的服務于用戶。

         

         

         

        山東陸宇塑膠有限公司

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